【正版现货】以客户为中心:华为公司业务管理纲要黄卫伟华为坚持以客户为中心聚焦核心，不为其他利益诱惑所动客户关系管理.

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是否是套装:否
定价:68.00元
出版社名称:中信出版集团
出版时间:2016-7-20
作者:黄卫伟
作者地区:中国大陆
开本:16开

商品基本信息,请以下列介绍为准
商品名称：	以客户为中心
作者：	黄卫伟等编著著
市场价：	(咨询特价)
ISBN号：	(咨询特价)
出版社：	中信出版社
商品类型：	图书

其他参考信息（以实物为准）
装帧：精装	开本：16开	语种：中文
出版时间：(咨询特价)-01	版次：1	页数：400
印刷时间：(咨询特价)-01	印次：1	字数：(咨询特价)

序言/XIX
xx篇以客户为中心
xx章.为客户服务是华为存在的xx理由/003
1.1.华为的成功就是长期关注客户利益/005
1.1.1天底下给华为钱的只有客户/005
1.1.2要以般的虔诚对待客户/006
1.2.客户永远是华为之魂/007
1.2.1客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在/007
1.2.2要警惕企业强大后变成以自我为中心/008
1.3.客户需求是华为发展的原动力/009
1.3.1公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求/009
1.3.2面向客户是基础，面向未来是方向/010
1.4.以服务定队伍建设的宗旨/011
1.4.1服务的意识应该贯穿于公司的始终/011
1.4.2以客户为中心，反对以长官为中心/012
1.5.以客户为中心，以生存为底线/013
1.5.1以客户为中心就是要帮助客户商业成功/013
1.5.2华为的x低纲领是活下去/014
1.5.3公司的x终目标是商业成功/016
第二章.华为的价值主张/017
2.1.以客户为中心；以奋斗者为本；长期艰苦奋斗，诗司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制/019
2.1.1核心价值观是我们的胜利之本/019
2.1.2围绕以客户为中心长期艰苦奋斗/020
2.1.3成功不是引导我们走向未来的可靠向导/023
2.2.客户的价值主张决定了华为的价值主张/025
2.2.1质量好；服务好；价格低；快速响应客户需求，是客户朴素的诉求/025
2.2.2为客户提供及时；准确；优质；低成本的服务，是我们生存下去的xx出路/025
2.3.华为在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜/026
2.3.1以优质的产品和服务打动客户，恶栈低价是没有出路的/026
2.3.2从客户中来，到客户中去，端到端为客户提供服务/027
2.4.以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题/028
2.4.1要让客户看到华为能引领这个社会如何变化/028
2.4.2致力于提供面向未来的客户体验/030
2.5.在客户面前，我们要永远保持谦虚/031
2.5.1加强与客户的沟通，倾听客户的心声/031
2.5.2重视普遍客户关系/032
2.5.3优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系/033
第三章.质量是华为的/035
3.1.质量是我们的/037
3.1.1千古传唱的歌才是好歌/037
3.1.2质量不好；服务不好，必是死亡一条路/038
3.2.绝不走低价格；低成本；低质量的道路/040
3.2.1以质取胜/040
3.2.2我们的价值观要从“低成本”走向“高质量”/041
3.3.建立大流量的大质量体系/043
3.3.1大数据流量时代，要高度关注大质量体系的建设/043
3.3.2对大质量体系的认识，要有一个全球视野的大的构架/044
3.3.3借鉴日本和德国的xx文化，x终形成华为的质量文化/045
3.4.品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量/046
3.4.1用诚信换取客户对我们的满意；信任和忠诚/046
3.4.2品牌就是承诺/047
第四章.深淘滩，低作堰/049
4.1.“深淘滩，低作堰”是华为商业模式的生动写照/051
4.1.1节制自己对利润的贪欲，赚小钱不赚大钱/051
4.1.2华为要成为世界主流电信设备供应商，价格一定是低重心的/053
4.1.3华为只赚取合理的利润，让利于客户；供应商和合作伙伴/053
4.2.不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入/054
4.2.1不断挖掘内部潜力，消除不给客户创造价值的环节/054
4.2.2降低内外交易成本，紧紧抓住大地/055
4.2.3确保对未来的投入，增强核心竞争力/056
第五章.客户满意是衡量一切工作的准绳/059
5.1.客户满意是华为生存的基础/061
5.1.1客户的利益所在，就是我们生存发展x根本的利益所在/061
5.1.2让客户满意，我们才有明天/062
5.2.公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据/063
5.2.1以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系/063
5.2.2成就客户的成功，从而成就华为的成功/064
第二篇增长
第六章.追求长期有效增长/067
6.1.发展是硬道理/069
6.1.1华为必须保持合理的增长速度/069
6.1.2在前进中调整，在扩张中消化内部矛盾/071
6.2.不为短期利益所动，紧紧围绕企业的核心竞争力发展/071
6.2.1在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，要经得住诱惑/071
6.2.2以核心竞争力的提升，支持持续增长/072
6.3.从以规模为中心，转向有效益的增长/072
6.3.1对于有效增长的考核，不能光看销售额，还要看大客户销售比例的提升/072
6.3.2持续有效增长要从短期；中期和长期三个方面来衡量/073
6.4.追求一定利润率水平上的成长/074
6.4.1要在增长和利润之间取得合理的均衡/074
6.4.2人均效益提高的基础还是有效增长/075
第七章.产品发展的路标是客户需求导向/077
7.1.以客户需求为导向/079
7.1.1要认识客户需求导向这个真理/079
7.1.2产品路标不是自己画的，而是来自于客户/080
7.1.3聚焦客户关注的痛点；挑战和压力/081
7.2.深刻理解客户需求/082
7.2.1首先要搞清楚客户是谁，客户需要的是什么/082
7.2.2去粗取精；去伪存真；由此及彼；由表及里/083
7.2.3要研究客户的基本需求，把握住关键要素/085
7.2.4市场营销的定位是“两只耳朵，一双眼睛”/086
7.2.5要多与客户交流，不能关起门来搞研发/087
7.3.客户需求导向优先于技术导向/089
7.3.1技术XX不能摆在一个x高的位置/089
7.3.2产品发展要防止技术导向/090
7.3.3反对孤芳自赏，要做工程商人/092
7.4.客户需求导向对战略选择的意义/094
7.4.1围绕x终客户来考虑做什么；怎么做；如何持续发展/094
7.4.2在市场布局上要聚焦价值客户与价值国家/095
7.4.3向端到端解决方案供应商转型是对我们很大的挑战和变革/096
7.5.满足需求与引领需求/098
7.5.1既要关注客户的现实要求，也要关注他们的长远需求/098
7.5.2要敢于创造和引导需求/098
第八章.创新是华为发展的不竭动力/099
8.1.只有创新才能在竞争激烈的市场中生存/101
8.1.1世界上xx不变的就是变化/101
8.1.2创新虽然有风险，但不创新才是x大的风险/102
8.1.3鼓励创新，反对盲目创新/103
8.2.客户需求和技术创新双轮驱动/104
8.2.1以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性的平台/104
8.2.2公司要从工程师创新走向科学家与工程师一同创新/105
8.2.3XX半步是xx，XX三步成先烈/106
8.3.开放合作，一杯咖啡吸收宇宙能量/108
8.3.1不开放就会死亡/108
8.3.2一杯咖啡吸收宇宙能量/110
8.3.3以自己的核心技术体系成长为基础开放合作/111
8.3.4开放合作，实现共赢/113
8.4.鲜花插在牛粪上，在继承的基础上创新/114
8.4.1要站在巨人的肩膀上前进，不要过分狭隘地自主创新/114
8.4.2无边界的技术创新有可能会误导公司战略/116
8.4.3基于存在的基础上创新，更容易取得商业成功/116
8.4.4要敢于打破自己的既有优势，形成新的优势/117
8.4.5我们应该演变，有所准备，而不要妄谈颠覆性，我们是为价值而创新/118
8.5.创新要宽容失败，给创新以空间/120
8.5.1要使创新勇于冒险，就要提倡功过相抵，给创新以空间/120
8.5.2在模糊区中探索，要更多地宽容失败/121
8.5.3要肯定反对者的价值和作用，允许反对的声音存在/122
8.6.只有拥有核心技术知识产权，才能进入世界竞争/123
8.6.1未来的市场竞争就是知识产权之争/123
8.6.2诞生伟大公司的基础是保护知识产权/125
8.6.3有了知识产权，也不要强势不饶人/126
第九章.更多地强调机会对公司发展的驱动/127
9.1.抓住战略机会扩张，敢于胜利才能善于胜利/129
9.1.1大数据流量可能将呈超几何级数增长，这是我们面临的x核心；x大的机会/129
9.1.2抓战略机会，要敢于投入，坚持投入/131
9.1.3抓住机会与创造机会/132
9.2.对高科技企业来说机会大于成本，用机会牵引资源分配/133
9.2.1抓住了战略机会，花多少钱都是胜利；抓不住战略机会，不花钱也是死亡/133
9.2.2要更多地强调机会对资源分配的牵引/134
9.3.基于优势选择大市场/135
9.3.1只有大市场才能孵化大企业/135
9.3.2在大市场中，要抢占制高点/136
9.3.3要利用我们的独特优势进入新领域/137
9.4.集中优势资源撕开市场的突破口/138
9.4.1一定要把战略力量集中在关键突破口上/138
9.4.2在模糊的情况下必须多条战线作宅当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去/139
9.4.3我们做战略决策的时候，不能只把宝押在一个上面/140
9.5.抓住产业调整期奠定长期市场格局/141
9.5.1错开相位发展，加大对未来机会的投入/141
9.5.2要在世界竞争格局处于拐点的时候，敢于“弯道超车”/142
9.5.3在大机会时代，千万不要机会主义/142
9.6.不放弃低端市场/144
9.6.1低层网是战略性金字塔结构的基础/144
9.6.2低端产品要在标准化；简单化；免维护化上下功夫/145
第十章.聚焦主航道，坚持“压强原则
......

精彩内容

    **篇.以客户为中心
    从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下**给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的**理由。
    ——《华为公司的核心价值观》，2007年修改版
    **章
    为客户服务是华为存在的**理由
    讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能厘清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
    企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种相互对立的观点。一种观点认为企业，更确切地说诗司，是为股东（shareholder）价值*大化而存在的。道理很简单，企业噬东投资建立的，投资人追求的是投资回报*大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美；英等国代表了一种主流的企业
......

内容简介

企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么作行业领导者展开的。华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通讯技术产业*先企业的行列。
本书是之前出版的《以奋斗者为本：华为公司人力资源管理纲要》一书的续集，将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。
怎么成长为一家重量的高科技企业？怎么管理一家重量的高科技企业？怎么不断为客户创造价值鼠业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。本书的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。
本书主要是用于华为公司内部的管理者培训，我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见，以使之进一步完善。

作者简介
黄卫伟，北京市人，1951年10月11日出生，中国人民大学商学院教授，研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。1996年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

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